Sobre

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Experiências

Profissional com sólida experiência em gestão de atendimento e relacionamento com clientes e franqueados, atuando em empresas de grande porte nos setores de foodservice, financeiro e saúde. Expertise no gerenciamento de tickets e cumprimento de SLAs, garantindo eficiência operacional e alta satisfação. Habilidade na comunicação estratégica entre equipes internas e clientes, com foco em alinhamento e resolução ágil de demandas. Experiência em análise de indicadores de desempenho, elaboração de planos de ação para melhoria contínua e suporte a equipes, incluindo mentoria e treinamentos. Vivência na liderança interina e gestão de processos multidisciplinares, com histórico comprovado em projetos de reestruturação e padronização de processos administrativos e operacionais. Atuação destacada em negociações, controle de produção médica e representação em auditorias de qualidade. Perfil orientado a resultados, melhoria de processos e excelência no atendimento.

Usuária experiente dos sistemas Hug Me, ForCare, Oráculo e Zendesk, com domínio na gestão de plataformas de atendimento e reclamações como Procon e Reclame Aqui. Conhecimento avançado em plataformas CRM, incluindo Salesforce, para otimização do relacionamento e gestão de clientes.