Sobre

Tenho experiência em diferentes setores industriais e busco projetos que me permitam contribuir para o crescimento das empresas.

Experiências

Thomas Greg & Sons’s
Cargo: Assistente Administrativo | Assistente de atendimento ao cliente
Período: 2019 a 2024
Atividades: Atuava realizando gestão de embossing (Serviço de
personalização e manuseio - Cartões) de clientes (B2B) do setor bancário,
financeiro e benefícios, tinha uma rotina diária bem dinâmica, focada na
gestão eficiente em acompanhar entradas e saídas de pedidos, visando
manter o acordo de nível de serviço dos clientes em dia.
Utilizava planilhas de controle para acompanhar e posicionar os clientes,
fornecendo números precisos que garantem a veracidade das informações
para embasar futuras tomadas de decisões.
Desempenhava um papel proativo na análise e solução de problemas como:
identificação de gaps, rupturas de estoque, pedidos em atraso, pedidos
retidos, contribuindo para a melhoria contínua através do mapeamento de
processos, feedbacks de clientes e áreas de apoio.
Diariamente realizava suporte aos gerentes de contas, informando-os sobre a
satisfação do cliente, problemas recorrentes e pontos de melhoria no
processo de personalização e manuseio dos cartões, contribuindo para
estratégias futuras e desenvolvimento de relacionamentos mais fortes.
Era o ponto de contato principal entre clientes e equipes de Estoques, PCP,
Expedição, Produção e Qualidade, minha atividade era fornecer suporte e
ajudar ambas as partes na resolução de questões cotidianas, além de
esclarecer dúvidas e transmitir informações de maneira clara e eficaz
referente ao processo de embossing (Serviço de personalização e manuseio -
Cartões) para garantir o entendimento de todos os envolvidos no processo.
Era o ponto focal entre clientes e a equipe de PMO, minha responsabilidade
consistia em compreender os projetos/Demandas que os clientes desejavam
implementar em sua operação e transmitir internamente essas informações
de forma clara, para implantar novos clientes, homologar novos produtos,
identificar melhorias e implementar processos, mantendo uma conexão
eficiente com as áreas de TI, CPD e Produção para garantir a execução
adequada das implementações necessárias em produção.
Controle de produção mensalmente para realização de faturamento.

AWP Service Brasil LTDA
Cargo: Analista de atendimento ao cliente
Período: 2018 a 2019
Atividades: Atuava como ponto focal entre o cliente final e o prestador de
serviços, habilidades em comunicação eficaz, resolução de problemas e
fornecimento de suporte de alta qualidade. Demonstrando empatia,
paciência e capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma positiva.

Unitono Brasil Social contact center LTDA
Cargo: Assistente de atendimento ao cliente
Período: 2018
Atividades: Ofertava novos planos telefônicos

Grow Jogos e Brinquedos
Cargo: Auxiliar de serviços gerais
Período: 2010
Atividades: Como auxiliar de serviços gerais, desempenhei atividades de
montagem de jogos e brinquedos no geral, incluindo manutenção da organização e higienização do setor.