Sobre

Sou estudante de Administração com forte habilidade em atendimento ao público e domínio do Pacote Office. Destaco-me pela capacidade de aprendizado rápido e adaptabilidade. Estou sempre em busca de desafios que me permitam aplicar minhas habilidades e adquirir novos conhecimentos.

Experiências

Atendimento e Operações – Foco em Desmobilização e Gestão de Chamados

Atuação na gestão e controle de chamados, com foco em garantir agilidade, comunicação eficaz entre áreas e resolução dentro dos prazos acordados. Responsável pelo atendimento ao cliente, gestão de documentos e apoio direto aos processos de desmobilização de veículos.

Resposta e encerramento de chamados após validação de solução, com a atualização dos status no sistema e registro detalhado das soluções aplicadas;

Acompanhamento dos prazos de SLA para garantir a resolução eficiente dos chamados, identificando e escalando questões urgentes quando necessário;

Responsável pela documentação relacionada a sinistros, incluindo fotos do veículo avariado, CNH, boletins de ocorrência e ficha de ocorrência, garantindo que todos os documentos estejam completos;

Coordenação do fluxo de informações entre as áreas internas e externas da empresa, facilitando a resolução de problemas e o cumprimento de prazos;

Elaboração de relatórios mensais sobre ocorrências abertas, tempo de resolução e análise de padrões, propondo melhorias contínuas com base nos dados coletados;

Responsável pelo atendimento e retorno ao cliente via canais diversos (e-mail, telefone, chat), respondendo a solicitações, dúvidas e reclamações, garantindo que todas as demandas sejam tratadas de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.