Sobre

Profissional com mais de quatro anos de experiência no
segmento de Contact Center, com sólida atuação em
Backoffice e como Advisor Nível III. Experiência no
atendimento ao cliente (SAC), suporte técnico de alta
complexidade, análise e resolução de conflitos, além de
vivência em rotinas administrativas. Possuo expertise em
análise documental, acompanhamento de indicadores e metas,
gestão de demandas operacionais e condução de tratativas
com foco na qualidade do atendimento, e ciência dos
processos e excelência na experiência do cliente.

Experiências

Análise de documentações, CNAEs, habilitações de adquirentes, credenciamentos (individuais e em massa) e validação de
informações, atuando em todas as etapas do processo.
Tratamento de solicitações via Pipefy, ORBIUM e e-mail, elaboração de relatórios de produtividade, cumprimento de SLAs
e execução de alterações cadastrais, bancárias e tarifárias.
Atendimento aos estabelecimentos, principalmente das regiões Norte e Nordeste, prestando suporte em demandas de
redes, renegociação de tarifas e demais solicitações operacionais.


Administração de esteiras de crédito para clientes pensionistas, com análise de documentação, conferência de dados e
digitação de propostas.
Suporte no pós-venda, controle de processos e tratativa de demandas, garantindo o andamento das operações.
Utilização do Microsoft Excel, incluindo PROCV e Tabelas Dinâmicas, para organização, análise de dados e otimização de
processos


Atuação no suporte à B3, análise de protocolos, controle de planilhas, monitoramento de indicadores e acompanhamento
de processos operacionais.
Suporte via voz, chat e e-mail para clientes e parceiros da Midea Carrier, com foco na resolução de solicitações
relacionadas a pedidos, cancelamentos, reembolsos e itens faltantes.
Inclusão e exclusão de gravames, validação de informações e contribuição para a melhoria contínua dos processos
internos