Sobre

Sou formada em Psicologia pela UERJ, com trajetória nas áreas de atendimento ao público, suporte administrativo, educação, saúde e criação de conteúdos digitais. Atualmente, estou cursando Técnico em Recursos Humanos, o que fortalece ainda mais minha atuação com pessoas e processos organizacionais. Ao longo da minha carreira, desenvolvi habilidades de comunicação, empatia, organização e resolução de problemas, características fundamentais para lidar com os desafios da área de atendimento e suporte ao cliente.
Já atuei em diferentes contextos (presencial e remoto) realizando desde atendimento telefônico em SAC, até suporte direto a alunos, familiares e equipes em instituições educacionais e de saúde. Essa diversidade me deu flexibilidade e visão sistêmica, o que me permite adaptar a linguagem conforme o público e encontrar soluções com agilidade.

Experiências

• Autônomo
Designer Gráfico / Social Media - Fev/2020 a Jun/2025
Criação de artes gráficas e materiais visuais para redes sociais, convites, livros, panfletos, revistas, jornais, calendários, cardápios, entre outros.
Produção de vídeos e animações.
Diagramação de livros e materiais didáticos.
Elaboração de modelos personalizados (currículos, avaliações, anamneses, receituários, planilhas, relatórios, formulários etc.).
Domínio de Canva, CapCut, PowerPoint, Excel, Google Sheets e demais ferramentas de design e edição.

• Patronato de Menores Asilo Infantil Nossa Senhora de Pompéia
Educadora (CLT) – Fev/2022 a Out/2023 / Psicóloga (Prestadora) – Mai/ 2016 a Fev/2022
Educadora
Desenvolvimento de projetos educacionais; atividades lúdicas, artísticas e pedagógicas com crianças entre 4 a 11 anos e adolescentes.
Criação, coordenação e execução de projetos institucionais como: “Escrevendo Livros”, “Vamos Fazer um Filme?” e “Repórter por um dia”.
Palestras com famílias e equipe técnica.
Gestão de conteúdos digitais, edição de fotos e vídeos, e administração de canais de comunicação (WhatsApp e redes sociais).
Redes sociais: @patronatodemenoresadm
Psicóloga
Atendimento psicológico a crianças de 4 a 11 anos.
Anamneses, entrevistas familiares, relatórios e encaminhamentos.
Projetos educacionais e atividades integradas com a equipe multidisciplinar.
Atuação remota via Zoom durante o período de pandemia, com grupos educativos e suporte a famílias.
Criação de conteúdo audiovisual para redes sociais institucionais.

• Atento Brasil
Assistente de SAC I – Jul/2020 a Set/2020
Atendimento a prestadoras e seguradoras vinculadas à Mediservice.
Cadastro e autorização de internações, exames e procedimentos.
Abertura de chamados, verificação de elegibilidade, uso de tabela TUSS/AMB.
Conhecimento das normas da ANS e legislações da área da saúde suplementar.
Atendimento humanizado e resolução de problemas.

• Colégio e Creche Bonfim
Psicóloga – Abr/2018 a Dez/2019
Acompanhamento de alunos da Educação Infantil e Ensino Fundamental.
Suporte emocional, adaptação escolar e inclusão de alunos com necessidades especiais.
Participação em reuniões, passeios e colônias de férias.
Coordenação de leitura dramatizada no Sarau Cultural.
Elaboração de documentos, textos institucionais e Plano Educacional Individualizado (PEI).
Redes sociais: @colegioecrechebonfim

• Instituto Consuelo Pinheiro
Psicóloga – Jul/2017 a Mar/2018
Atendimento em grupo a crianças, adolescentes e adultos com transtornos do neurodesenvolvimento, transtornos neurobiológicos e outras condições.
Atuação com famílias: escuta ativa, acolhimento, orientação e encaminhamentos.
Elaboração de relatórios e supervisão de estagiários.
Participação em eventos e colônias de férias educativas.
Redes sociais: @icprj

• Atento Brasil
Operador de Telemarketing – 2017
Atendimento telefônico ao cliente, com registro de demandas, pedidos de suporte e sugestões. Atuação no esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e encaminhamento de solicitações com agilidade e cordialidade.

• Hospital Estadual da Mãe / Clínica Estadual da Mãe
Psicóloga – Jun/2012 a Jan/2017
Atendimento psicológico a gestantes, puérperas e familiares em ambiente ambulatorial e hospitalar. Participação em ações educativas, palestras e grupos temáticos (pré/pós-natal, amamentação, entre outros).
Suporte em setores como alojamento conjunto, centro cirúrgico, UTI neonatal e ambulatório da amamentação.
Atuação em RH (recrutamento, seleção e treinamento de novos colaboradores).
Organização de documentos e planilhas para o SigQuali.
Representação em comissões como a COMAM (Aleitamento Materno).

• Senac Rio (Fecomércio)
Assistente Administrativo – Jun/2011 a Jan/2012
Processos de RH: admissões, demissões, ponto, férias, folha e benefícios.
Controle de planilhas, banco de dados e relatórios administrativos.
Apoio à equipe: agendamento de reuniões, atendimento telefônico, correios, controle de materiais.
Sistemas: SGA, Datasul, HP, Sistema Valer (SGE).

• Núcleo de Atendimento do Méier
Recrutadora (RH) – Set/2010 a Dez/2011
Recrutamento e seleção, entrevistas, testes e dinâmicas de grupo.
Divulgação de vagas e parcerias com empresas.
Organização de documentos, planilhas e banco de dados.

• CONTAX
Agente de Marketing – Set/2010 a Dez/2010
Atendimento telefônico (call center).
Atendimento via call center, registro de solicitações e suporte ao cliente.
Cadastro em sistemas e manutenção de banco de dados.
Resolução de dúvidas e problemas com empatia e agilidade.

• CSU Digital (Rede Globo)
Atendente – Nov/2008 a Set/2009
Atendimento ao cliente via telefone e e-mail.
Apoio ao público telespectador, com registro de sugestões e solicitações.
Utilização de sistemas internos e atualização de planilhas.