About

Especialista em prospecção inbound com foco em otimização de processos comerciais, implementação de novas ferramentas e gestão do CRM. Tenho experiência em operações de alto volume nos setores imobiliário, e agências digitais.

Resultados e conquistas:

• Aumento de 20% na conversão com CRM bem implementado
• +30% em leads qualificados com estruturação de Inbound
• Integração de marketing, CRM e automações
• Implantação de ferramentas de comunicação e processos de onboarding
• Reunião e suporte semanal com cliente da base

Ferramentas dominadas:
Pipedrive & Salesforce
Make & n8n,
Notion,
Google Sheets,
WhatsApp API
Gestor de IA

Acompanhamento de funis para gerar resultados consistentes. Atuei diretamente na parametrização de CRM, na criação de playbooks de vendas, na análise de ligações de vendas e na capacitação de equipes comerciais.

Meu foco é garantir que clientes e times comerciais alcancem seus objetivos, através de treinamento e melhoria contínua de processos de vendas.

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucasmonteirosouza/

Unforgettable

Iniciei minha trajetória em 2016 na Nestlé, atuando como Profissional de Trade Marketing, onde desenvolvi habilidades em execução de roteiros comerciais, análise de giro de produtos e padronização de exposição de marcas.

Em 2019, passei a atuar na Cobasi como Anfitrião, aprimorando minha capacidade de relacionamento e experiência do cliente em loja física, com atendimento humanizado e suporte consultivo — sendo reconhecido internamente pela excelência no atendimento.

De 2022 a 2023, fui Analista Comercial no Grupo DI (Drogaria Iguatemi, Discover e Nuspace). Lá, atuei em trade marketing, qualificação de leads e suporte ao e-commerce, além de criar KPIs operacionais para a diretoria e estruturar estratégias consultivas para prospecção personalizada.

Em 2023, ingressei na ICEBERG CHEF como Representante Comercial, cuidando de contas estratégicas no segmento de food service, focado em negociação, expansão de clientes e gestão de metas comerciais.

No ano seguinte, em 2024, assumi a função de Representante de Desenvolvimento de Vendas (SDR Pleno), atuando diretamente na prospecção e qualificação ativa de leads para empreendimentos imobiliários, aplicando frameworks como SPIN Selling e Social Selling, garantindo alta taxa de follow-up e contribuição para vendas consultivas B2B e B2C.

Ainda em 2025, atuei como Customer Success de Vendas e Partner na Balzani Company, apoiando a diretoria em decisões estratégicas, parametrização de CRM, criação de playbooks de vendas e capacitação de equipes. Em paralelo, atuei em Sales Ops & Inteligência Comercial, liderando equipe, implementando automações, dashboards e modelos preditivos para ganho de escala e previsibilidade nas operações comerciais.

Também tive passagem como SDR na CicloInvest, com foco em qualificação de leads no setor de investimentos, reforçando minha atuação em vendas consultivas.

Atualmente, sou Head of Customer Success na G.O. UP Company, onde lidero o time de CS em contas de grande porte, estruturando processos de retenção, expansão de receita (upsell/cross-sell) e fidelização. Minha atuação é voltada para métricas de performance (NPS, churn, LTV), treinamento de equipes, alinhamento com áreas estratégicas e implementação de práticas orientadas a dados para crescimento sustentável da base de clientes.