Sobre

Atuar na área de Atendimento ao Cliente e Telemarketing, utilizando minha sólida experiência no setor de
turismo e cobrança para oferecer um atendimento de excelência, focado na resolução de problemas,
retenção de clientes e fortalecimento da imagem da empresa

Experiências

Bancorbrás Turismo
Operadora de Atendimento ao Cliente (Telemarketing)
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Janeiro de 2022 – Atual
Responsável pelo atendimento receptivo e ativo a clientes do setor de turismo, prestando suporte
completo em reservas, informações sobre pacotes e esclarecimento de dúvidas.
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Foco total na excelência do atendimento telefônico, garantindo altos índices de satisfação e a fidelização à
marca.
Mediação e resolução de problemas operacionais ou insatisfações de forma ágil, empática e resolutiva.
Manuseio de sistemas internos para registro detalhado de chamados, atualizações cadastrais e
acompanhamento de solicitações.
Cercred
Operadora de Cobrança
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2018
Atuação na área de telemarketing ativo focado na negociação de débitos e formalização de acordos
financeiros.
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Aplicação prática de técnicas de argumentação, contorno de objeções e persuasão para a recuperação
de crédito.
Manutenção de um relacionamento cordial, profissional e ético com o cliente durante todo o processo de
negociação.
CTIS
Operadora de Telemarketing / Atendimento
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2011
Atendimento ao público por canais de voz, prestando suporte técnico ou informativo de acordo com as
diretrizes e padrões da empresa.
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Registro preciso de informações e ocorrências em banco de dados e direcionamento assertivo de
demandas para os setores responsáveis.