Sobre

Olá! Meu nome é Lázaro Henrique.
Sou um especialista em Customer Success e Gestão Administrativa com mais de 9 anos de experiência prática. Meu foco não é apenas "executar tarefas", mas sim organizar processos para que você, empreendedor, ganhe tempo e escala.

Minha bagagem combina a disciplina da Logística (onde aprendi a lidar com prazos fatais e resolução de problemas complexos) com a empatia do Customer Success (foco em retenção e satisfação do cliente).

O que posso fazer pelo seu negócio:
🚀 Customer Success & Suporte:
• Atendimento humanizado e resolutivo (WhatsApp, E-mail, Chat).
• Gestão de CRM e acompanhamento de funil de vendas.
• Recuperação de clientes e estratégias de retenção (evitar churn).
• Onboarding de novos clientes.

📊 Assistência Virtual & Administrativa:
• Organização de agenda e e-mails (Google Workspace/Outlook).
• Criação e formatação de planilhas complexas e relatórios gerenciais.
• Emissão de contratos, notas fiscais e controle financeiro básico.
• Gestão de tarefas em ferramentas como Trello, Notion e Asana.

🚚 Suporte Logístico (E-commerce):
• Gestão de pedidos, trocas e devoluções (Logística Reversa).
• Monitoramento de entregas e contato com transportadoras.
• Resolução de ocorrências de frete.

💻 Ferramentas que domino:
Google Workspace (Expert), Excel/Sheets, CRMs diversos, Ferramentas de IA (para produtividade), Trello/Notion.

Sou conhecido por ser autodidata, organizado e extremamente ágil. Se você precisa de alguém que "mate no peito" a demanda e resolva com autonomia, vamos conversar!

Estou à disposição para projetos pontuais ou contratos de longo prazo.

Experiências

1. Especialista em Customer Success & Retenção (Krauff Co)
O Desafio: Reduzir cancelamentos e organizar a base de clientes B2B/B2C.
O que entreguei: Implementei métricas de saúde do cliente (Health Score), antecipando problemas antes que virassem cancelamento. Realizei a gestão de carteira com foco em aumentar o LTV (tempo de vida do cliente).
Destaque: Transformei o atendimento reativo em um relacionamento consultivo e próximo.
2. Gestão de Crise e Logística E-commerce (Luz & Pássaro Transportes)
O Desafio: Resolver "abacaxis" logísticos (atrasos, avarias e clientes furiosos).
O que entreguei: Atuei como escudo entre a operação e o cliente final. Reduzi o tempo de resolução de conflitos e otimizei rotas que resultaram em entregas 30% mais rápidas.
Destaque: Expertise em acalmar clientes insatisfeitos e reverter avaliações negativas.
3. Assistente Executivo e Organização Financeira (Prefeitura Municipal)
O Desafio: Manter a "casa em ordem" com alto fluxo de documentos e pagamentos.
O que entreguei: Controle total de fluxo de caixa (contas a pagar), gestão de notas fiscais e redação oficial de documentos.
Destaque: Organização impecável e cumprimento de 100% dos prazos burocráticos.