Sobre

Olá, bem vindo (a) ao meu perfil!

Por aqui Marcela Braga, formada em Marketing e movida pela verdadeira paixão por e-commerce, tecnologia e excelência no atendimento ao cliente.

Atuo há mais de 15 anos na área, com uma trajetória sólida e diversificada, sempre voltada para a eficiência operacional e a experiência do consumidor. Tenho agilidade na resolução de ocorrências e conhecimento aprofundado em sistemas e plataformas administrativas como VTEX, Magento, Nuvemshop, Shopify, Linx, PDVnet, Bling e Tiny, além de ferramentas de atendimento como Zendesk e NeoAssist.

Ao longo da minha carreira, desenvolvi forte habilidade no monitoramento de vendas online e na criação de estratégias para otimização de desempenho, unindo visão analítica com foco em resultados. Também possuo excelentes competências interpessoais e de comunicação, que me ajudam a atuar de forma colaborativa e eficiente em diferentes ambientes e equipes.

Certificação em:

- Plataformas de e-commerce e cadastro de produtos
- ERPs e emissão de nota fiscal
- Estratégias Omnichannel
- Fotografia de produtos e tratamento de imagens
- SAC 3.0: WhatsApp Business, Reclame Aqui e Redes Sociais
- Análise de fraude
- Contagem de estoque e giro de mercadoria
- Vendas em Marketplaces
- Facebook para empresas
- Google Analytics
- Google Ads
- SEO
- RDStation
- CRM
- HTML
- WordPress
- E-mail Marketing
- Picking e Packing
- Designer Gráfico
- Criação de Banners
- Monitoramento Social e Gestão de Comunidades
- Estratégias de Marketing Digital

Experiências

Nannacay - Cargo - Assistente de E-commerce - Gerenciamento da plataforma de e-commerce, garantindo seu funcionamento contínuo e eficiente, incluindo manutenção evolutiva do site. Gerenciamento e controle do catálogo de produtos garantindo que todas as informações estejam precisas e organizadas. Suporte na criação de campanhas promocionais e estratégias de vendas online. Implementação de melhorias no CRM. Período: 01/2025 a 08/2025

Fuel Eyewear Company - Cargo: Assistente de E-commerce | CRM - Gerenciamento e atualização do e-commerce incluindo cadastro de produtos, descrições, imagens e banners. Monitoramento e análise do desempenho de vendas online para estratégias de otimização. Gerenciamento do estoque virtual para garantia da sincronização com o estoque físico. Suporte a clientes através do chat e e-mail. Acompanhamento da jornada do cliente e monitoramento contínuo de métricas de desempenho. Programação das campanhas de e-mail na plataforma Dito. Período: 02/2024 a 08/2024

Sobelle Cosméticos – Cargo: Assistente de E-commerce | Site e Marketplace - Cadastro de produtos com melhores termos de busca, análise de imagens e produtos descontinuados, descrição completa, atendimento ao cliente, criação e organização de categorias, aprovação de avaliações, troca de logo e banners, alterações de preços, visão estratégica para propor ações diferenciadas em comparação aos concorrentes e abertura de chamados de erros e tarefas correlatas. Período: 09/2023 a 01/2024

Zinzane - Cargo: Assistente de Relacionamento | Mídias Sociais - Trabalho em equipe contínuo e preventivo no trato de reclamações, a fim de eliminar o índice de insatisfação para com o serviço prestado. Atendimento por e-mail e whatsapp, suporte ao e-commerce e gerenciamento/interação nas redes sociais. Período: 05/2022 – 12/2022

Yellow Log - Cargo: Assistente Administrativo | Sac - Monitoramento de nível de serviço, acompanhamento de performance da transportadora junto às lojas (e-commerce), organização de gestão à vista, tratamento de chamados e resposta dos acionamentos dos embarcadores através de tickets, e-mail e WhatsApp. Organização da interface de comunicação entre cliente final, loja e transportadora solucionando as possíveis brechas e atendendo com o cumprimento dos prazos. Período: 03/2021 – 05/2022

Sonho dos Pés - Cargo: Assistente de Relacionamento | E-commerce - Atendimento virtual através da plataforma, acompanhamento de pendências através do e-mail, Reclame Aqui e mídias. Atendimento omnichannel, pós-venda, qualidade e encantamento do cliente. Gerenciamento do relacionamento com o cliente através de KPIs, cadastramento de produtos no site e acompanhamento de sellers. Período: 10/2020 – 03/2021