Sobre

Profissional graduada em Ciência da Computação, com experiência em relacionamento e atendimento ao cliente, pós-venda, suporte técnico e acompanhamento de projetos de TI. Atuação próxima a clientes e equipes técnicas, acompanhando demandas, prazos, entregas, tickets, homologações e go-live. Experiência com comunicação, organização de informações e documentação, além de vivência em metodologias ágeis.
Pós-graduada em E-commerce – Planejamento e Gestão de Comércio Eletrônico e com formação complementar em Customer Success.

Experiências

• Acompanhamento de projetos desde o planejamento até o encerramento, monitorando prazos, cronogramas, entregas e pendências.
• Atuação na interface entre clientes e equipes de execução, implantação e desenvolvimento, mantendo a comunicação e o histórico de ocorrências e decisões.
• Apoio em reuniões de kick-off, Sprint Planning, Daily, Review, treinamentos, homologações e go-live.
• Atualização de Status Reports, acompanhamento de desvios e comunicação de necessidades aos envolvidos.
• Acompanhamento de alterações de escopo e atualização de cronogramas junto aos responsáveis.
• Organização de documentação técnica e consolidação de informações para comunicação com clientes.
• Acompanhamento de tickets de suporte via Freshdesk, encaminhamento de solicitações para orçamento e retorno ao cliente.
• Acompanhamento de demandas técnicas e alocação de desenvolvedores para execução dos serviços solicitados.