About

Profissional com mais de 8 anos de experiência em suporte técnico, atendimento ao cliente e gestão
de processos, com expertise em sistemas como Sankhya, Microsoft Office (nível avançado), Windows e Linux.
Atualmente Analista de Suporte ao Produto na BlueTech, prestando suporte técnico a clientes, gerenciando tickets
de suporte e colaborando com equipes de desenvolvimento para melhorar qualidade do produto. Experiência
anterior na Samsung como Assistente Administrativo, atuando como ponto focal na ausência do gerente e
elaborando planilhas de indicadores. Graduação em Direito pela UNIP e cursos complement ares em banco de
dados, Python e inteligência artificial.
Reconhecido por habilidades em resolução de problemas, comunicação clara e trabalho em equipe. Capacitado
em análise de sistemas, automação de processos e suporte a usuários, com foco em otimizar experiência do
cliente e funcionalidade de produtos tecnológicos. Busco oportunidades como Analista de Suporte de TI para
aplicar conhecimentos técnicos, expertise em resolução de incidentes e habilidades em automação, contribuindo
para excelência operacional e satisfação do cliente através de suporte técnico eficiente e melhoria contínua de
processos.

Experiences

BLUETECH - JUNHO 2025 A ATUALMENTE (PJ)
Analista de Suporte de TI

• Presta suporte técnico a clientes e usuários, diagnosticando e resolvendo problemas relacionados a funcionalidades de produtos e sistemas
• Gerencia tickets de suporte, garantindo resolução dentro dos SLAs e alta satisfação do cliente
• Colabora com equipes de desenvolvimento para identificar e corrigir bugs, melhorando a qualidade do produto
• Configura e mantém sistemas operacionais (Windows, Linux) e ferramentas corporativas, assegurando desempenho otimizado
• Desenvolve scripts (ex.: Python) para automação de processos, reduzindo o tempo de resolução de incidentes em 15%
• Treina usuários e clientes no uso de produtos e sistemas, promovendo adoção eficiente e reduzindo dúvidas operacionais
• Documenta soluções técnicas e processos, criando guias para suporte e base de conhecimento
• Monitora métricas de desempenho de produtos, propondo melhorias com base em feedback de usuários

EMIVE - MARÇO 2024 A JUNHO 2025
Assistente de Suporte / Administrativo

• Gerenciou o estoque de kits e equipamentos da área técnica, garantindo precisão no controle e organização
• Realizou separação, montagem e reparo de equipamentos eletrônicos, otimizando fluxos operacionais
• Prestou suporte a clientes, técnicos e franqueados via telefone, WhatsApp e presencialmente, assegurando alta satisfação no atendimento
• Administrou arquivos e efetuou baixas no sistema, mantendo dados atualizados e organizados

SAMSUNG – NÚCLEO SERVICE - MAIO 2021 A FEVEREIRO 2024
Assistente Administrativo Sênior

• Atuei como ponto focal na ausência do gerente, liderando processos administrativos com autonomia
• Elaborei planilhas de indicadores para a Samsung, contribuindo para a análise de desempenho
• Finalizei ordens de serviço, corrigindo erros em colaboração com técnicos, reduzindo retrabalho em 20%
• Gerenciei requisições de peças e entregas, otimizando a logística do laboratório
• Prestei suporte técnico-administrativo, desde a entrada até a saída de aparelhos, garantindo eficiência operacional

FACULDADE REALIZA - JANEIRO 2021 A M ARÇO 2021
Assistente Administrativo Comercial

• Realizei atendimento multicanal (telefone, presencial e redes sociais), esclarecendo dúvidas e fechando negociações
• Desenvolvi estratégias de vendas, atingindo 100% das metas mensais
• Prospectei e reativei clientes, aumentando a base ativa em 15%
• Organizei documentos e planilhas, aprimorando a gestão de contratos e dados de clientes

DECISÃO SISTEMAS - NOVEMBRO 2017 A FEVEREIRO 2020
Analista de Suporte de TI (Implantador de Sistemas)

• Analisei crédito e cadastrei clientes para serviços de factoring, avaliando riscos e viabilidade
• Gerenciei carteira de recebíveis, acompanhando fluxos de pagamento e realizando cobranças, reduzindo inadimplência em 10%
• Implantei melhorias em processos administrativos, aumentando a eficiência operacional com automação

PNEULÂNDIA - M AIO 2017 A SETEMBRO 2017
Assistente Administrativo (Temporário)

• Participei da implementação do sistema Sankhya, reduzindo o tempo de processamento de dados em 25%
• Organizei arquivos físicos e digitais, garantindo acesso rápido e eficiente às informações
• Negociei com clientes e fornecedores, cumprindo metas de vendas e otimizando fluxos de pagamento

FACULDADE CAMBURY - MAIO 2016 A ABRIL 2017
Auxiliar Administrativo Comercial

• Prospectei novos alunos, contribuindo para o aumento de 10% nas matrículas
• Elaborei relatórios e planilhas de controle, melhorando a organização de processos administrativos
• Atendi alunos, agendando vestibulares e prestando suporte em rotinas administrativas

CHEHOUD & MELO ADVOGADOS - DEZEMBRO 2013 A JANEIRO 2015
Estagiário Jurídico

• Auxiliei na redação de petições e processos, sob supervisão, e organizei documentos jurídicos
• Realizei pesquisas jurídicas, contribuindo para o andamento eficiente de processos
• Prestei suporte administrativo, otimizando a rotina do escritório