Sobre

Sou profissional com experiência em atendimento ao cliente, suporte e rotinas administrativas, atuando de forma organizada, empática e focada em solução. Já trabalhei com atendimento multicanal (e-mail, WhatsApp e sistemas internos), acompanhamento de chamados, suporte a alunos/clientes, controle de informações e apoio administrativo no dia a dia.

Tenho facilidade em lidar com pessoas, entender demandas, resolver problemas e manter uma comunicação clara e cordial. Também possuo experiência seguindo processos já definidos, além de contribuir com melhorias a partir da prática diária.

Sou responsável, comprometida com prazos e tenho boa adaptação a diferentes ferramentas e ambientes de trabalho. Busco oportunidades como freelancer em atendimento, suporte administrativo ou áreas relacionadas, onde eu possa agregar valor com organização, atenção aos detalhes e bom relacionamento com o cliente.

Experiências

Atuei na área de Sucesso do Cliente, sendo responsável por proporcionar uma experiência de pós-venda positiva, humanizada e acolhedora, acompanhando os alunos ao longo de toda a jornada. Atendia pelo Telefone, WhatsApp e email!
No dia a dia, lidava tanto com demandas mais simples quanto com situações mais urgentes ou sensíveis, incluindo alunos em risco de evasão, o que exigia escuta ativa, empatia e atuação rápida para evitar cancelamentos.
Meu atendimento era sempre consultivo, buscando compreender profundamente as necessidades, dificuldades e expectativas dos alunos para oferecer soluções personalizadas que realmente agregassem valor. Atuava orientando sobre o uso da plataforma, funcionalidades, prazos, certificados e organização da rotina de estudos, facilitando a experiência e promovendo maior engajamento.
Também realizava o gerenciamento e a triagem de demandas, organizando minha carteira de clientes e priorizando atendimentos de acordo com o nível de criticidade e impacto. Fazia acompanhamento constante dos casos até a resolução completa, registrando todas as interações nos sistemas internos, garantindo organização, histórico e continuidade no atendimento.
Acompanhava indicadores de experiência e retenção, como CSAT, CES, FCR, Churn e LTV, utilizando esses dados como apoio para identificar pontos de melhoria e atuar de forma preventiva em casos com maior risco de churn. Embora não fosse um time formal de retenção, minha atuação estava diretamente ligada à prevenção de cancelamentos.
Também atuava de forma próxima aos times acadêmico, financeiro e de produto, mobilizando rapidamente quando necessário para alinhar informações, ajustar processos e levar feedbacks dos alunos e apoiava também na construção de materiais de treinamento para o time!
No dia a dia, utilizava ferramentas de apoio ao atendimento e à organização, como CRM, Excel, Google Meet e Salesforce, o que contribuiu para uma atuação mais organizada, produtiva e orientada a dados.
Essa experiência me preparou para atuar em Customer Success e Retenção, especialmente em contextos que exigem entendimento do cliente, rapidez, organização e trabalho colaborativo. Sempre atuei com uma visão preventiva, analisando comportamento, histórico e indicadores para realizar abordagens mais consultivas, acompanhar até a resolução completa e fortalecer engajamento, confiança e retenção!

Tenho familiaridade com CRM e já utilizei o HubSpot, Kommo e Salesforce, então tenho facilidade para me adaptar rapidamente a novas ferramentas.