Sobre

"Prezado(a),

Sou uma profissional experiente em atendimento ao cliente, com habilidades comprovadas em fornecer soluções personalizadas e eficientes para satisfazer as necessidades dos clientes. Durante minha carreira, tive a oportunidade de trabalhar em diversas funções, incluindo Analista de Cobrança, onde desenvolvi habilidades excepcionais em comunicação e resolução de problemas.

Minha experiência em lidar com clientes em diferentes canais, incluindo chats, e-mails e telefonemas, me permitiu desenvolver uma abordagem proativa e flexível para atender às necessidades dos clientes. Estou comprometida em fornecer respostas claras e concisas, resolver problemas de forma eficiente e garantir a satisfação do cliente.

Meus pontos fortes incluem:

- Excelente comunicação e habilidades interpessoais
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades
- Habilidades analíticas e de resolução de problemas
- Compromisso com a satisfação do cliente e entrega de resultados

Estou ansiosa para discutir como posso aplicar minhas habilidades e experiência em uma nova função e contribuir para a satisfação dos clientes. Se você tiver alguma dúvida ou gostaria de saber mais sobre minha experiência, por favor não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,
Nikelle"

Experiências

Ice Cream Roll- Dez 2025( Free lance) Assistente de RH + Suporte Financeiro

- Divulgação de vagas, triagem de currículos e entrevistas.
- Processo de admissão e demissão.
- Suporte ao funcionário com dúvidas e esclarecimentos.
- Fechamento de folha de ponto com escritório contábil.
- Auxiliar no Contas a Receber (conferência e envio de boletos/notas, acompanhamento de pagamentos).
- Contato com clientes para alinhamento de recebimentos.

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Analista de Cobrança Pleno - Telefônica Brasil (Mai/2022 – Mar/2024)

- Principais Responsabilidades:

- Gestão de cobrança de grandes grupos econômicos, com foco em reduzir inadimplência.
- Desenvolvimento de estratégias de negociação e acompanhamento operacional.
- Liderança e desenvolvimento de equipe, participação em treinamentos e feedbacks.
- Cobrança ativa e preventiva, análise de indicadores e relatórios financeiros. (boletos, duplicatas, notas e contratos);
- Interface com áreas como Comercial, Jurídico e Atendimento.
- Acompanhamento da carteira de clientes inadimplentes;
- Negociação de prazos, condições de pagamento e acordos;
- Monitoramento de baixas, liquidações e ocorrências bancárias;

Full Time – Soluções e Serviços Financeiros LTDA*
Analista de Cobrança – Telefônica Brasil (Fev/2016 – Mai/2022)
- Rotinas administrativas, BackOffice (Emissão de fatura, NFe, levantamento de débitos, Serasa, baixa de pagamentos, políticas de negociação)
- FEBRABAN, Serasa, TQ, auxílio aos colaboradores
- Análise de processos em aberto, atendimento aos gerentes de negócio, CAR PDD (Clientes maiores)

Analista de RH/DP (Temporário)
- Triagem de currículos, captação de candidatos, divulgação de vagas em sites de empregos
- Convocação de candidatos para entrevistas, agendamento de entrevistas
- Atendimento aos candidatos via WhatsApp e E-mail, preenchimento e controle de planilhas.