Sobre

Sou profissional de Customer Success e Atendimento com experiência em diferentes setores, como saúde, multipropriedade, tecnologia e e-commerce. Tenho vivência em onboarding consultivo, suporte multicanal, retenção de clientes e vendas consultivas, sempre com foco em entregar uma experiência humanizada e de alto padrão. Meu diferencial está na empatia, na comunicação clara e na capacidade de construir relacionamentos de confiança, gerando satisfação, fidelização e engajamento.

Experiências

Customer Success – Dona Gina/Histerocenter (2025 – atual)
• Onboarding consultivo via vídeo chamada, alinhando expectativas e apresentando a jornada cirúrgica.
• Acompanhamento de pacientes no pré e pós-operatório, garantindo uma experiência acolhedora.
• Atuação como ponto de confiança, contribuindo para retenção e fidelização.

Consultora de Atendimento – Maceió Mar Empreendimentos (2024 – 2025)
• Relacionamento consultivo com leads e apresentação personalizada do produto.
• Escuta ativa e empatia para fortalecer a confiança no processo de decisão.

Agente de Suporte – N-tech (2021 – 2024)
• Atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, telefone) para resolução de chamados técnicos.
• Apoio no pós-venda, reduzindo pendências e aumentando a satisfação (NPS/CSAT).

Recepcionista – Instituto Nadja Fernandes (2019 – 2021)
• Atendimento presencial e digital acolhedor, fortalecendo a primeira experiência do cliente.
• Gestão de cadastros em CRM e apoio em redes sociais.

Representante de Atendimento – Alma Viva do Brasil (2018 – 2019)
• Suporte receptivo, solucionando demandas técnicas.
• Contribuição para retenção e satisfação por meio de abordagem consultiva.