About

Ao longo da minha trajetória profissional, desenvolvi experiência sólida em atendimento ao cliente e suporte técnico, atuando na análise e resolução de problemas, intermediação entre áreas e garantindo a satisfação do usuário final.

Essa vivência me proporcionou competências essenciais como comunicação clara, foco em resultados e agilidade na entrega de soluções.

Atualmente, estou consolidando minha transição para a área de tecnologia e desenvolvimento. Concluí o curso de Front-End na Alura, abrangendo HTML, CSS, JavaScript, Git/GitHub e aplicações de Inteligência Artificial, e sigo aprofundando meus estudos em React. Paralelamente, iniciei o curso de Back-End na Alura, com ênfase em Java e SQL, ampliando minha base em programação e estruturas de
dados.

Além disso, curso Análise de Dados na EBAC, no qual estou desenvolvendo competências em: Python, Linux, Google Sheets, SQL, Big Data (PySpark), Looker Studio, Google Cloud.

Esse conjunto de aprendizados soma-se à minha experiência prévia em suporte e atendimento, permitindo-me atuar de forma híbrida: com sensibilidade para compreender o cliente e base técnica para propor e implementar soluções digitais eficazes.

Estou motivada a contribuir com minha experiência, aprendizado contínuo e dedicação para apoiar os objetivos da empresa, unindo atendimento de qualidade e inovação tecnológica.

Experiences

Professor de Artes Visuais, Governo do Estado de São Paulo, São José dos
Campos
M A R Ç O 2 0 1 0 — P R E S E N T E
• Transformei dados soltos em informações estratégicas, melhorando processos educacionais e organizacionais.
• Planejamento e organização de processos educacionais e administrativos.
• Atendimento e engajamento de diferentes públicos.
• Conexão entre áreas para garantir fluxo de informações.
• Resolução de problemas sob pressão com eficiência.
• Entrega de resultados com agilidade e qualidade.
• Uso de metodologias pedagógicas e relatórios de acompanhamento para melhoria de performance.
• Desenvolvimento de resiliência, adaptabilidade e atenção aos detalhes.
• Aumento da eficiência no ambiente educacional público.

Analista de Desenvolvimento de Sistemas, OpenText, São Paulo
N O V E M B R O 2 0 0 7 — J U L H O 2 0 0 9
• Otimizei processos em mais de 35%, aumentando agilidade e controle de qualidade em implementações bancárias.
• Execução e acompanhamento em prod'ução de integrações bancárias.
• Atendimento especializado a clientes corporativos.
• Gestão de implementações entre clientes finais, Citibank e VAN bancária.
• Garantia de qualidade em processos de transmissão de arquivos.
• Utilização de sistemas de integração bancária e relatórios técnicos.
• Suporte em ambiente de produção com foco em confiabilidade.
• Resultados consistentes em satisfação de clientes corporativos

Operador de Telemarketing, TTEC, São Paulo
S E T E M B R O 2 0 0 4 — J U N H O 2 0 0 7
• Resolvi conflitos de processamento de arquivos bancários com rapidez, garantindo agilidade no suporte corporativo.
• Atendimento a clientes corporativos em ambiente de internet banking.
• Identificação de problemas em arquivos FEBRABAN.
• claro e detalhado de atendimentos em sistemas internos.
• Comunicação ágil e empática no suporte técnico.
• Uso de ferramentas de atendimento e back office bancário.
• Colaboração com equipes de supervisão e suporte avançado.
• Aumento da satisfação do cliente e eficiência do atendimento