Sobre

Sou uma profissional com mais de 10 anos de experiência nas áreas administrativa, comercial e de atendimento ao cliente, atuando em diferentes segmentos como varejo, franquias, clínicas e hospitais. Minha trajetória é marcada pela versatilidade e pela capacidade de aliar gestão de processos, suporte ao cliente e desenvolvimento de estratégias para alcançar resultados.

Ao longo da minha carreira, fui responsável por rotinas administrativas e financeiras, gestão de equipes, acompanhamento de metas, controle de indicadores e apoio direto ao cliente em demandas operacionais e comerciais. Tenho experiência no uso de sistemas como Totvs, Mvsoul, MvPep, Omie e Clinicorp, além de facilidade em aprender novas ferramentas.

No relacionamento com clientes, desenvolvi habilidades de escuta ativa, empatia e comunicação clara, o que me permitiu fortalecer vínculos, fidelizar consumidores e contribuir para o aumento do ticket médio e satisfação geral. Também atuei no pós-venda e resolução de ocorrências, sempre priorizando a excelência no atendimento.

Acredito que posso contribuir para a empresa unindo minha experiência em atendimento humanizado, capacidade de organização e visão estratégica, apoiando tanto na construção de relacionamentos sólidos com clientes quanto na eficiência dos processos internos.

Experiências

Administrativo – Clínica Odontológica (Botafogo/Méier – RJ)

Responsável pela parte administrativa e financeira de 2 filiais.

Apoio em rotinas operacionais (RH e Financeiro).

Controle de contas a pagar e contas a receber.

Elaboração de planilhas internas.

Emissão de recibos – Sistema e-Cac.

Emissão de Nota – Nota Fiscal Carioca.

Utilização de sistema de gestão e monitoramento de indicadores – Clinicorp.

Fechamento de informações para elaboração de folha de pagamento junto à contabilidade.

Admissão/Demissão de colaboradores, Controle de ponto (Atecsoft).

Gestão de benefícios – RioCard e Sodexo – junto à contabilidade.

Fechamento de produtividade do corpo clínico de Dentistas.

Controle e envio de informações fiscais para fechamento de livro caixa, impostos etc.

Controle de inadimplência e cobrança.

Contato com fornecedores para envio de produtividade e pagamento.

Noção intermediária em DRE.

Gestão Administrativa – Loja/Franquia

Gestão e apoio administrativo à loja e rotinas operacionais (RH e Financeiro).

Acompanhamento de metas e indicadores de gestão, Power BI e reuniões de equipe.

Responsável por contratações e contato com contabilidade.

Emissão de NF de margem para pagamentos de produção, via Omie.

Planejamento e montagem de carga para entrega de pedidos faturados.

Apoio em pós-venda e análise de ocorrências internas.

Participação em reuniões de alinhamento de estratégias com o supervisor de franquia.

Participação e autorização de descontos para fechamento de pedidos em negociação.

Atendimento a clientes, com elaboração de orçamentos.

Visitação em obras para apoio junto a assistência técnica, matriz e fornecedores.

Prestação de contas para fechamento de produção.

Prospecção externa: arquitetos, designers de interiores, engenheiros, construtoras e prestadores de serviço.

Valorização do ticket médio em vendas.

Hospital – Setor Administrativo

Desenvolvimento das rotinas administrativas, com suporte aos colaboradores.

Elaboração de escalas médicas de plantão para atendimento hospitalar.

Apoio administrativo ao Diretor Técnico do Hospital.

Acompanhamento de dados estatísticos hospitalares.

Cadastro de admissão (Cremesp) e documentações médicas.

Conferência e fechamento de produção para pagamento médico junto ao financeiro.

Regularização de documentos junto ao CREMESP/SP.

Contato com representantes de fornecedores para ações internas.

Elaboração e apresentação de prestações de contas, com levantamento e análise de indicadores hospitalares para órgãos municipais e estaduais.

Participação em estudos e comissões de Óbito, Prontuários, Ética Médica e Grupo de Humanização.

Varejo – Atendimento e Suporte ao Cliente

Registro de vendas em caixa e atendimento ao cliente.

Desenvolvimento de rotinas administrativas conforme políticas internas.

Acompanhamento de metas e indicadores do planejamento estratégico.

Controle de validade de produtos e organização de gôndolas, prateleiras e mostruários.

Processos de devolução de notas fiscais de fornecedores.

Suporte aos colaboradores em demandas pontuais para o bom funcionamento da loja.

Comércio – Atendimento e Vendas

Suporte nas rotinas administrativas e registro de vendas em caixa.

Atendimento a clientes e organização de sessões de produtos.

Controle de validade e apoio em inventários periódicos.

Atuação em equipes multidisciplinares para cumprimento de metas.

Resgate e fidelização de clientes.

Aumento de vendas e ticket médio.

Ações de controle de validade e estoque de produtos.