Sobre

Ao longo da minha carreira, tive a oportunidade de gerenciar grandes contas e realizar o acompanhamento de profissionais tech, com foco no desenvolvimento e sucesso dos clientes.

Atuei em Sucesso do Cliente, gerenciando uma carteira de grandes contas como Bosch, ArcelorMittal e Mercedes, sempre garantindo uma comunicação eficaz e alinhamento estratégico com as necessidades desses clientes. Realizei follow-ups detalhados com profissionais da área tech para garantir que as soluções estivessem atendendo às expectativas, impulsionando a satisfação e o sucesso contínuo.

Minha trajetória inclui uma sólida experiência de 6 anos em Vendas e Administração, onde desenvolvi habilidades de negociação, gestão de processos e organização de equipes para alcançar os melhores resultados. Também passei por um estágio na área comercial bancária, o que me permitiu adquirir uma visão detalhada sobre produtos e serviços financeiros, além de desenvolver um excelente relacionamento com os clientes.

Nos últimos 4 anos e meio, atuei como Especialista em Atendimento na Uber, onde fui responsável pela análise e monitoramento de métricas de conversão, gestão de relacionamento com motoristas parceiros e entregadores, além de desenvolver e executar estratégias de marketing share. Também atuei em palestras de onboarding, promovendo treinamentos e atualizações contínuas, para garantir que todos os parceiros estivessem alinhados e cientes das melhores práticas e ferramentas disponíveis.

Meu objetivo é continuar expandindo minha carreira em ambientes dinâmicos e desafiadores, sempre buscando oportunidades para gerar valor, otimizar processos e melhorar a experiência do cliente. Sou motivado por resultados, inovação e aprendizado contínuo, e acredito no poder do trabalho colaborativo para alcançar o sucesso.

Experiências

UBER BRASIL -
- Atendimento presencial em São Luís e remoto para todo o Brasil (Tickets, Videoconferências e Ligações)
- Multitarefas (Home Office) Tasks do Centro de excelência e BPO: Qualidade e Eficiência, Acesso do Motorista, Engajamento, IRT e ligações proativas Brasil.
- Cadastro na plataforma e onboarding dos motoristas.
- Encerramento de parcerias.
- Carteira de parceiros para acompanhamento e conversão.
- Melhoria nas jornadas de engajamento
- Resolução de qualquer problema do parceiro relacionado ao app e registro de todas as informações via CRM.
- Aplicação de palestras ao público alvo.
- Suporte aos Produtos: Uber Driver: X, Select, Comfort, Black, Flash, Eats e Moto.
- Entrega de KPI’s de qualidade e conversão: Métricas, indicadores - NPS, Tickets fechados, SLA, FCR (First Call Resolution), Churn e Csat.
- Melhoria dos processos internos e lógicas de atendimento via C360 e SalesForce.
- Gestão e participação em projetos internos.
- Especialista POC em Processos, Pagamentos, IRT/Dact, Fraude, Zona de competição e Segurança.

VIBBRA -
- Customer Health Score
- Acompanhamento de Jornada de contratos Smb/Mid/Enterprise
- Kick off de Clientes e Profissionais
- Onboarding de Clientes
- Cross-Sell & Up-Sell
- Encerramento de Contratos
- Resolução de Adversidades
- Hunting de Profissionais

ISAAC
- Proficiente em rastrear e melhorar métricas chave, como SLA, OKR, NPS e CSAT, para garantir o cumprimento de metas e a satisfação do cliente;
- Resolver casos complexos de maneira autônoma alinhando as soluções com a liderança;
- Expertise em investigar e analisar a causa raiz de problemas complexos, resultando na implementação de soluções preventivas e na redução de recorrências;
- Realizar atendimento aos cliente por meio de Zendesk, Chat, WhatsApp, E-mail e Telefone;
- Mapear feedbacks durante o atendimento, reportando-os para a liderança direta;
- Estabelecer uma relação de confiança com os responsáveis financeiros;
- Atuação em rentabilidade com foco em recuperação de valores.

Premiações:
Melhor analista da operação - Dezembro 2024
Melhor analista da operação - Janeiro 2025
Melhor analista da operação - Fevereiro 2025
Segundo melhor analista da operação - Março 2025