Sobre

Sou profissional com experiência em atendimento ao cliente, negociação e suporte multicanal, atuando com foco em eficiência, comunicação clara e escuta ativa. Tenho facilidade para lidar com diferentes perfis de público, adaptação a rotinas dinâmicas e uso de ferramentas digitais. Prezo pela organização, resolução de problemas e melhoria contínua dos processos, buscando sempre entregar uma experiência humanizada e resultados consistentes.

Experiências

Expert em Interação – Teleperformance CRM S.A (2024 – 2025)
Atendimento ao cliente via chat, e-mail e telefone, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte durante processos de pedido, pagamento e devolução. Monitoramento e análise de KPIs (como TMA e CSAT), contribuição para ajustes de scripts e otimização de tempo de resposta. Utilização de plataforma CRM e ferramentas internas.

Agente Especialista I – AeC Centro de Contatos S.A (2022 – 2024)
Atuação na negociação de dívidas e recuperação de crédito. Comunicação estratégica com clientes inadimplentes, envio de boletos e orientação sobre canais digitais. Desenvolvimento de habilidades em persuasão, gestão de objeções e organização de registros em sistemas internos.

Atendente I – Drogasil (2020 – 2021)
Atendimento ao público, orientação de produtos, fidelização de clientes e operação de caixa. Realização de fechamento diário, organização do ambiente e suporte personalizado, garantindo boa experiência no ponto de venda.