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Especialista em Atendimento ao Cliente, CRM e Suporte Help Desk (N1/N2)
Profissional com sólida experiência em suporte técnico, gestão de chamados e atendimento multicanal (chat, e-mail, voz e tickets). Domino ferramentas de CRM e plataformas de help desk como Zendesk, Jira, ServiceNow e HubSpot, garantindo triagem ágil, resolução no primeiro contato (FCR) e alto índice de CSAT. Foco em otimizar a experiência do usuário, documentação de processos e comunicação clara e resolutiva. Disponível para projetos pontuais ou suporte contínuo.


Analista de Suporte Técnico & Gestão de CRM | Freelancer
Especialista em suporte ao cliente e help desk, com foco em resolução ágil de incidentes, atendimento via CRM e suporte remoto. Experiência no gerenciamento de filas de tickets, acompanhamento de SLAs e suporte a sistemas e usuários. Comprometido(a) com a satisfação do cliente, comunicação empática e eficiência operacional.

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