Sobre

Profissional proativa e versátil, formada em Publicidade e Propaganda, com experiência em atendimento ao cliente, gestão de reservas e marketing digital. Atualmente, atuo na área de Customer Success em hotel, integrando atendimento multicanal, análise de dados e estratégias de vendas e marketing. Tenho vivência internacional em Londres e experiência em criação de conteúdo visual, além de envolvimento em trabalhos voluntários que fortalecem minhas habilidades de colaboração e liderança.

Experiências

- Customer Success | Agente de reservas - Ramada by Wyndham Porto Seguro Praia (Fev 2025 - Atual)
Uso de sistemas de gestão e CRM (Omnibees, HITS, TAG Express).
Responsável pelo setor de reservas do Hotel, para clientes nacionais e internacionais.,
Atendimento individual personalizado via WhatsApp, Instagram, e-mail e telefone.
Análise mensal de dados de reservas para embasar ações estratégicas de marketing e vendas;
Colaboração com o setor de marketing, a fim de alinhar estratégias e otimizar a performance do hotel;
Utilização do Canva para criação de materiais visuais alinhando a identidade visual externa da marca com a comunicação interna e promocional;
Foco total em experiência do cliente, atendimento ágil, empático e resolutivo do primeiro contato à finalização do serviço;


- Aprendiz administrativo - Servier do Brasil (Jan 2023 - Março 2024)
Manutenção e controle das planilhas da área de Marketing;
Controle de eventos e gastos em planilhas do Excel;
Controle orçamentário e prestação de contas de eventos, fornecedores e materiais;
Apoio ao planejamento de ações promocionais e contato com fornecedores;
Organização de documentos, contratos e relatórios via Docusign e sistemas JDE e LECOM;
Suporte na agenda de gerentes.


Proprietária e Social Media - Doce Express (Jan 2020 - Abril 2024)
Administração total da microempresa (operação, financeiro, publicidade);
Gerenciamento de redes sociais, com análises de insights de engajamento;
Criação de peças visuais para redes sociais e materiais impressos no Canva;
Atendimento ao cliente e suporte em todas as etapas do processo.