About

Profissional com mais de 2 anos de experiência na área de Atendimento ao Cliente e sucesso do cliente, com formação em Gestão de Recursos Humanos, curso técnico em Informática e atualmente graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas. Minha trajetória inclui vivências diversas que aprimoraram minha comunicação, pensamento analítico e foco em resultados. Iniciei no mercado como consultora de vendas de consórcio, onde desenvolvi habilidades de escuta ativa, negociação e liderança, ao assumir a coordenação da equipe comercial. Posteriormente, como estagiária de suporte ao cliente em telecomunicações, aprofundei minha empatia e capacidade de atendimento humanizado. Também atuei no setor de qualidade, conduzindo auditorias e correções contratuais, o que fortaleceu minha atenção a detalhes e conformidade. Atuei como Analista de Sucesso do Cliente Júnior, com foco em retenção, experiência do usuário e fidelização no setor de serviços digitais. Busco uma nova oportunidade para evoluir profissionalmente com o objetivo de unir minha experiência em atendimento com o conhecimento técnico em constante desenvolvimento.

Experiences

Analista Sucesso do Cliente Jr. | Clickip Tecnologia | Abr/2024 – Nov/2025

Atuei no atendimento e suporte ao cliente garantindo a excelência, realizando pós-venda e esclarecimento de dúvidas por múltiplos canais de atendimento (WhatsApp, telefone e e-mail) Com um registro estruturado de feedbacks. Foco na experiência do usuário e fidelização, com responsabilidade em etapas cruciais da Jornada do Cliente, incluindo o processo de Onboarding.
Oferecendo um atendimento humanizado e orientado à resolução de problemas , acompanhando tickets, priorizando demandas, otimizando fluxos de atendimento por meio do monitoramento de métricas como NPS e TME, reduzindo gargalos e garantindo uma jornada positiva. Atuação estratégica na identificação de riscos de churn e oportunidades de expansão, contribuindo diretamente para a retenção de cancelamento e impulsionando o sucesso do cliente.
Responsável pelo agendamento de ordens de serviço, gerenciando processos de atendimento e definindo prioridades de forma personalizada conforme as necessidades individuais de cada cliente, Colaborando com demais áreas para garantir eficiência operacional.


Resultados: Média de 70% de satisfação nos atendimentos realizados, com atuação orientada à experiência do cliente.
Competências Técnicas: Atendimento ao Cliente, Suporte, Acompanhamento de Jornada do Cliente, Fidelização, Resolução de Problemas, Coleta de Feedback, Relacionamento, Pós-Venda.

Estágio em Suporte Técnico | Jul/2023 – Mar/2024

Atuei na análise e resolução de problemas, realizando atendimento e esclarecimento de dúvidas por múltiplos canais de atendimento, suporte técnico remoto para usuários externos. Fui responsável pelo controle de entrada de chamados, abertura de protocolos de atendimento e direcionamento para o setor responsável conforme a necessidade de cada cliente. Acompanhei todo o processo até a validação final da solução, garantindo clareza e eficiência no atendimento. Cumpri rigorosamente os processos e SLAs estabelecidos e contribuí com melhorias contínuas para evitar a reincidência de problemas e otimizar o fluxo de suporte.
Resultados: Média de 70% de satisfação dos clientes, baseada em pesquisas de feedback.
Competências Técnicas: Suporte Técnico Remoto e Presencial, Abertura e Acompanhamento de Chamados, Manutenção de Hardware, Instalação de Softwares, Atualização de Sistemas, Configuração de Redes, Suporte a Sistemas Operacionais.