About

Profissional com mais de 15 anos de experiência em análise de processos, administração e tecnologia, com atuação em empresas como TIM S/A, Coca-Cola FEMSA, TIVIT e STM. Possuo sólida formação acadêmica, incluindo graduação em Administração de Empresas Estácio, 2010, tecnólogo em Redes de Computadores
UNIP, 2020 e cursando Ciência da Computação na FMU, previsão 2026.
Destaco minha habilidade em integrar tecnologia e negócios, com competências técnicas que abrangem SQL, SAP básico, Excel, análise de indicadores SLA e KPI e desenvolvimento de relatórios gerenciais. Tenho experiência em gestão de equipes, treinamento de usuários em sistemas ERP e análise de performance.
Experiências: Coca-Cola FEMSA: Gerenciamento de sistemas de monitoramento e suporte técnico;
TIM: Controle de documentação jurídica em sistemas como SAP e gestão de dados;
TIVIT: Auditorias internas e mapeamento de processos; STM Ltda: Liderança de equipe, otimização de processos logísticos e de qualidade.
Meu perfil é orientado para eficiência operacional, foco em resultados contínuo, com destaque para implantação de processos, auditorias, gestão da qualidade, competências interpessoais e adaptação aos novos modelos de negócios e às suas novas tecnologias.

Experiences

COCA-COLA FEMSA
Cargo: Analista de Tecnologia em Proteção Integral PL (10/2024 – 01/2025)
Atividades executadas:
Acompanhamento diário das integrações de sistemas, garantindo a integridade e consistência dos dados.
Monitoramento de sistemas de acesso e CFTV, com agendamento de intervenções corretivas e preventivas conforme
análise de performance.
Gestão e controle de inventário de equipamentos, assegurando a rastreabilidade e otimização dos ativos.
Abertura, controle e acompanhamento de chamados técnicos para trocas, manutenções e reparos, utilizando
sistema de Service Desk.
Controle de estoque e planejamento de gestão de ativos de TI, focando na eficiência logística e redução de
desperdícios.
Apoio técnico em ocorrências críticas e novas demandas tecnológicas, atuando como facilitador entre as áreas
envolvidas.
Gestão do software de Proteção Integral, monitorando sua performance e atualizações.
Acompanhamento de equipes de campo (CFTV e Controle de Acesso - CA) e monitoramento das atividades dos
técnicos.
Resultados alcançados:
Gerenciamento estratégico das operações de TI, promovendo a eficiência operacional e a segurança dos sistemas e
equipamentos.
Redução de custos de manutenção em mais de 10%, por meio da implementação de controle detalhado de
equipamentos e análises preventivas.
TIM S/A
Cargo: Analista Administrativo - Dados (08/2015 – 10/2024)
Atividades executadas:
Acompanhamento diário das integrações de dados e processos, assegurando a consistência e atualização das
informações.

Projeto alocado no cliente TIM, atuando no Setor Jurídico e Administrativo.
Responsável pela análise, controle e gestão de Documentação Jurídica (processos, notificações judiciais, contratos e
ofícios), com foco em organização e eficiência.
Controle, envio e digitalização de arquivos e processos no sistema de gestão documental, garantindo conformidade e
integridade das informações.
Cadastramento e atualização de dados no sistema SAP, mantendo bases de dados estruturadas e atualizadas.
Controle de documentações, gestão de prazos e indicadores por meio da geração de relatórios gerenciais e utilização
de sistemas internos.
Análise de dados, performance de SLA e indicadores de produtividade (KPI), propondo melhorias e otimizações
operacionais.

Resultados alcançados:

Atuação como Analista de Processamento de Dados na TIM, sendo responsável pela gestão da documentação
jurídica e pelo controle de dados em sistemas como SAP.
Redução de 20% nos prazos de resposta, por meio da implementação de novas práticas de controle de
documentação e processos internos.

TIVIT
Cargo: Analista de Processos Jr. (01/2015 – 04/2015)

Atividades executadas:
Auditoria interna em processos e procedimentos para certificação ISO 9001, garantindo conformidade e qualidade
operacional.
Mapeamento e modelagem de processos administrativos e de TI, utilizando ferramentas de BPM.
Atualização de documentos internos e externos para suporte a auditorias internas e externas.
Desenvolvimento de fluxos de trabalho e definição de processos, visando à padronização e otimização operacional.
Análise de indicadores de SLA e monitoramento de métricas de desempenho nos processos de TI.
Avaliação de KPIs e geração de relatórios gerenciais para acompanhamento da performance operacional.
Suporte à gestão de acessos aos sistemas, de acordo com o perfil e função dos colaboradores.

Resultados alcançados:
Atuação em análise e gestão de indicadores (SLA e KPI), desenvolvimento de relatórios gerenciais e auditoria de
processos.
Contribuição significativa para a conformidade com a norma ISO 9001.
Forte atuação na gestão de equipes, otimização de processos administrativos e treinamento de usuários em sistemas
ERP, elevando a eficiência operacional.

STM LTDA.
Cargo: Analista Administrativo (11/2008 – 01/2014)

Atividades executadas:
Implantação de clientes e produtos, realizando o cadastramento de dados no sistema ERP e garantindo a integração
eficiente com os processos internos.
Treinamento de usuários em sistema ERP, focando na adaptação, usabilidade e boas práticas operacionais.
Acompanhamento de SLA de clientes, assegurando o cumprimento dos prazos de atendimento e entregas de
serviços.
Extração de informações e análise de dados a partir do banco de dados SQL Server 2008, apoiando a tomada de
decisão estratégica.

Visitas técnicas aos clientes para análise de atividades, coleta de requisitos e apresentação de relatórios analíticos.
Elaboração de relatórios gerenciais e dashboards em Excel, voltados para a análise de desempenho e produtividade.
Acompanhamento e análise de performance operacional, utilizando indicadores de SLA e KPI para mapeamento de
melhorias.
Gestão da área de qualidade, liderando uma equipe de quatro colaboradores, com foco em melhoria contínua e
definição de processos.
Acompanhamento de cargas e gestão de documentos em transportadoras, assegurando o cumprimento dos prazos
de entrega.
Gestão de logística reversa, otimizando os fluxos de devoluções e recuperação de ativos.

Resultados alcançados:

Experiência consolidada na implantação de clientes e produtos, gestão da qualidade e otimização de processos.
Atuação estratégica no acompanhamento de SLA, análise de performance e desenvolvimento de relatórios
gerenciais, utilizando SQL Server e Excel.
Habilidades em liderança de equipes, treinamento de usuários em ERP e gestão logística, promovendo a eficiência
operacional e a melhoria contínua dos processos.