Sobre

Sou formada em Direito, com pós-graduação em Direito Penal e Processual Penal, e construí uma trajetória profissional que une experiência no setor jurídico, administrativo e de atendimento ao cliente. Atuei como Analista de Sucesso do Cliente, Expert em Interação com o Cliente e Analista de Atendimento, sempre com foco em relacionamento, resolução de problemas, monitoramento de métricas e fidelização. Tenho facilidade em atuar de forma consultiva, sou proativa, organizada e orientada a resultados, buscando sempre gerar valor e satisfação no atendimento.

Experiências

Tenho experiência diversificada, que une a área jurídica, administrativa e de atendimento ao cliente, com foco em Customer Success. Já atuei como Analista de Sucesso do Cliente, acompanhando a jornada do cliente, garantindo a clareza das informações, prevenindo churn e monitorando métricas como NPS e CSAT. Também trabalhei em empresas como Teleperformance e Indra Company, onde desenvolvi minhas habilidades em atendimento multicanal, resolução de problemas, gestão de relacionamento e análise de processos.

Na área jurídica, atuei como Assistente Jurídico Comercial em escritório de advocacia, dando apoio tanto nas rotinas jurídicas quanto administrativas. Além disso, tive experiências anteriores em logística, contratos e licitações, atendimento bancário e no varejo.

Sou Bacharel em Direito, com pós-graduação em Direito Penal e Processual Penal, e complementos em gestão e atendimento ao cliente. Reúno habilidades que me permitem trabalhar com atendimento consultivo, suporte administrativo e melhoria de processos, sempre com foco em resultados, fidelização e satisfação do cliente.