About

Analista de Dados| Developer Backend | soluções cognitivas | certificada em AI-900 e CLF C02 (AWS) | Curadoria em Chatboot |Watson | Blip | | Analista de sistemas | Atendimento | Suporte

Experiences

Consultor de Suporte ao Cliente
Suporte técnico diário via WhatsApp, orientando clientes na configuração, uso e
otimização da plataforma CRM.
● Acessava diretamente as contas dos clientes, realizava diagnósticos e ajustava
configurações para garantir o funcionamento ideal das ferramentas oferecidas.
● Contribuía para a solução de problemas técnicos e a adaptação da plataforma às
necessidades específicas de cada empresa.
● Treinava clientes sobre os recursos da plataforma, como CRM, automação de
tarefas, gerenciamento de projetos e integração de ferramentas.
● Realizava levantamento e análise de dados para retenção de clientes..

Analista de Dados / suporte ao cliente

● Analisava dados de interações com clientes para melhorar a comunicação dos
chatbots.
● Criava dashboards no Power BI e utilizava Excel avançado (tabelas dinâmicas,
fórmulas, gráficos) para gerar relatórios estratégicos.
● Identificava padrões de comportamento e oportunidades de melhoria nos processos
de atendimento.
● Automatizava relatórios, aumentando a eficiência das análises para diferentes áreas
da empresa.


Desenvolvedora / curadora de Assistentes virtuais(chatbots)

Planejamento, desenvolvimento e manutenção de chatbots e assistentes virtuais
utilizando metodologias ágeis.
● Análise de dados para aprimorar a comunicação do chatbot e sua adequação às
particularidades do setor bancário.
● Trabalho em estreita colaboração com equipes de UX e desenvolvimento para
aprimorar as funcionalidades existentes e desenvolver novas soluções.