Sobre

Sou profissional da área de atendimento ao cliente e tenho experiência com suporte, atendimento multicanal e resolução de demandas. Ao longo da minha trajetória, desenvolvi uma comunicação clara, empatia e foco em soluções, sempre buscando oferecer a melhor experiência ao cliente.

Me identifico muito com esta vaga porque gosto de ambientes dinâmicos e acredito que um atendimento ágil e organizado faz toda a diferença, especialmente em uma empresa que trabalha com tecnologia e entregas. Tenho facilidade com ferramentas digitais como WhatsApp Web, e-mail e Google Drive, além de aprender rápido novos sistemas.

Sou responsável, organizada e comprometida com horários e resultados. Também tenho disponibilidade para atuar em turnos noturnos e aos finais de semana, conforme a escala.

Fico à disposição para os próximos passos e espero poder contribuir com a equipe. Obrigada pela oportunidade!

Experiências

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:


SOLSILÍCIO ENERGIA SOLAR
Auxiliar de Pós-Venda | Jul/2025 – Set/2025 - Feira de Santana/BA
Atuação em Customer Success, acompanhando clientes no pós-venda e garantindo qualidade na
experiência.
Atendimento ao cliente via chat e WhatsApp.
Abertura, acompanhamento e resolução de tickets de suporte técnico.
Gerenciamento e análise de relatórios operacionais e planilhas administrativas no sistema SolarZ.
Monitoramento de usinas solares e controle de informações em sistemas internos.
Execução de rotinas administrativas e apoio aos processos de faturamento e organização documental.


CONCESSIONÁRIA BREMEN VOLKSWAGEN
Consultora de Atendimento | Mar/2016 – Jul/2024 - Recife/PE
Agendamento de serviços Técnicos para oficina, acompanhamento de campanhas de recall e retenção.
Gestão da carteira de clientes, acompanhamento da jornada e suporte ao pós-venda.
Utilização dos sistemas DealerNet e Syonet.
Atendimento consultivo multicanal (telefone, WhatsApp, e-mail e chat).
Treinamento e integração de novos colaboradores no setor CRM.

CONCESSIONÁRIA AMÉRICA FORD
Analista de Qualidade | Mai/2012 – Jul/2015 - Recife/PE
Customer Success, com ênfase na fidelização do cliente.
Gestão da experiência do cliente no pós-venda, acompanhando indicadores de satisfação (NPS).
Análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais e planilhas administrativas para tomada de
decisão.
Mapeamento da jornada do cliente e identificação de oportunidades de melhoria nos processos.