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Analista de atendimento ao cliente
maio de 2024 - Present (1 ano 4 meses)
São Paulo, Brasil
- Atendimento de excelência e realização de orçamentos para traduções deprocessos imigratórios para diversos países, com foco em GreenCard, USCIS,H1b, F1, B1/B2, etc;- Análise manual de toda a documentação para identificação e verificaçãode laudas e possíveis erros no documento original do cliente que possamatrapalhar seu processo;- Uso diário de planilhas para lançamentos e acompanhamentos de fluxo deorçamentos e aprovações solicitadas pelo cliente, garantindo prazo de entregae horários combinados;- Atendimento via WhatsApp, e-mail e telefone diariamente;

- Contato ativo com intuito de prospectar e fechar parceria com técnicos
em todo Brasil para que sejam representantes comerciais/instaladores da empresa na região que atuam.
- Acompanhamento constante e agendamento de atividades da equipe de campo/parceira, dentro das ferramentas Hubspot, Pipefy, Airtable e Teams.
- Contato direto com os clientes B2B para reuniões pós venda, planejamento e agendamento de todo processo de instalação de uma ponta a outra;
- Planejamento de projetos em implantação de sistemas IoT, acompanhamento de KPI por relatórios mensais no Power BI
- Controle financeiro e aprovação de notas fiscais emitidas por parceiros a serem liberadas pra pagamento pela empresa.
- Suporte ao cliente durante e após a venda, durante todo período de instalação.
- Realização de reuniões de apresentação do projeto a ser instalado, reuniões feitas com buyers.

- Prospecção e contato ativo de clientes na base pendentes de instalação por algum motivo;
- Agendamento para atividades de campo: instalações de internet de fibra óptica e metálica, telefonia fixa, etc;
- Administração das tarefas e acompanhamento remoto integral dos técnicos em campo, com contato direto por ligação e whatsapp;
- Relatórios em planilhas com tabela dinâmica todos os dias para entrega a gerência.