About

Sou uma profissional apaixonada por pessoas e movida por propósito. Ao longo da minha trajetória, construí uma base sólida no atendimento ao cliente, trabalhando diretamente com consumidores e também em ambientes digitais, especialmente em empresas de tecnologia. Desenvolvi uma comunicação clara e empática, tanto verbal quanto escrita e sempre busquei entender as reais necessidades dos clientes, atuando não apenas para resolver problemas, mas para antecipá-los e gerar experiências positivas.

Tenho facilidade com ferramentas digitais e adapto-me bem a novos sistemas, o que me permite integrar rapidamente às rotinas e plataformas da empresa. Já atuei com atendimento multicanal, mediação de conflitos, processos de onboarding e acompanhamento de jornada do cliente, sempre prezando por agilidade, clareza e respeito.

Acredito que posso contribuir diretamente para o desafio da vaga, com foco direto no sucesso do cliente, oferecendo um atendimento consultivo, construindo relacionamentos sólidos e duradouros, e garantindo que os clientes se sintam valorizados e bem assistidos em todas as etapas da jornada. Estou pronta para colaborar com o time e crescer junto com a empresa.

Experiences

HUB Brasil – Analista de Atendimento | Campanhas Promocionais (2023 - 2025)

- Responsável pela organização e gestão do fluxo de atendimento do SAC para clientes B2C e
B2B, lidando com alta demanda de forma eficiente, analítica e ágil (SaaS/Google Workspace); - Acompanhar a jornada de cada cliente, prestando todo o suporte necessário de solicitações e
dúvidas através de multiplos canais de atendimento (E-mails, WhatsApp e Ligação);
- Tratativas de casos do Reclame Aqui e PROCON;
- Moderação de notas fiscais em campanhas promocionais de grandes marcas de alcance
nacional, com foco na prevenção de fraudes;
- Suporte na identificação e reporte de possíveis problemas técnicos, colaborando com equipes
internas para a rápida solução de falhas e melhoria da experiência do cliente.

Cuponeria – Analista de Suporte ao Cliente (2021 - 2023)

- Acompanhamento da jornada do cliente em ambiente digital com foco na retenção e
solução de demandas;
- Tratamento de tickets em múltiplos canais: Reclame Aqui, e-mail, app, CRM e SLA;
- Participação ativa em melhorias operacionais com base em análise de dados;
- Utilização de plataformas como Zendesk, ClickUp e ferramentas de suporte interno.

Nutrin Group – Analista I de Sucesso do Cliente (2019 – 2021)

- Responsável pelo onboarding e acompanhamento de consumidores das marcas
Gummy Hair e SineLim;
- Desenvolvimento de estratégias de fidelização e expansão da base de clientes;
- Atendimento via Movidesk, Blip, e-mail, telefone e sistema de chamados;
- Acompanhamento de indicadores de desempenho e satisfação dos clientes.