About

Olá, me chamo Wellington Ripardo, tenho 31 anos. Sou estudante em formação de Gestão da Qualidade. Com experiência em atendimento ao Cliente (Customer Sucess) e experiência comprovada na área da Qualidade e em demandas administrativas.
Possuo também os cursos de Green belt, Interpretação da ISO 9001/2015.

Experiences

Minha trajetória une logística, qualidade e atendimento ao cliente.
Comecei como Assistente de Logística na Autoviva, gerenciando recebimento e liderando equipes, desenvolvendo visão sistêmica e agilidade.
Na Arezzo&CO, como Líder da Qualidade, controlei não conformidades e reduzi cerca de 40% das devoluções com melhorias.
Na J&T Express, Supervisionei o setor de SAC, do Last Mile, tratando Tickets e insatisfações do Reclame Aqui, para colaborar da melhor forma na experiência do cliente.
No Grupo GPS, como Analista da Qualidade, estruturei pesquisas NPS/PTQ, elaborei POPs, contribuí nas realizações de auditorias e alinhei equipes com indicadores, convertendo feedbacks em ações de atendimento. Com minhas certificações: Green Belt, junto com a Interpretação da ISO 9001/2015, aplico melhoria contínua para otimizar atendimentos resolutivos e humanizados, visando sempre elevar a qualidade dos produtos e serviços trabalhados.
Atendimento remoto exige escuta ativa, empatia e rapidez. habilidades que pratiquei resolvendo insatisfações. Posso organizar a experiência do cliente, monitorar NPS, padronizar rotinas, processos afim de alcançar a fidelidade do Cliente.
Minha bagagem permite atender bem e propor melhorias, elevando percepção e reduzindo retrabalho.
Estou pronto para contribuir com excelência esse desafio.